Où en est votre colis
Votre pièce est en route
Entrez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée à l’achat. Vous verrez où en est le colis, et le lien de suivi du transporteur si l’expédition est déjà partie.
Le numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation, juste après le mot « commande ». Il commence par un chiffre.
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi
Il part par e-mail le jour de l’expédition, sous 3 jours ouvrés après la commande. Avant de nous écrire, regardez dans vos indésirables : c’est le cas le plus fréquent, de loin.
Passé 4 jours ouvrés sans rien, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Le suivi n’a pas bougé depuis deux jours
C’est courant entre deux centres de tri, surtout le week-end. Un colis peut rester silencieux 48 heures puis se remettre à avancer d’un coup.
Au-delà de 5 jours ouvrés sans mouvement, prévenez-nous : nous ouvrons un dossier auprès du transporteur.
Mon colis est arrivé abîmé
Photographiez-le avant de l’ouvrir, puis photographiez la pièce après ouverture, et gardez l’emballage. Envoyez-nous le tout depuis la page contact.
Ces photos nous servent à nous retourner contre le transporteur. Même sans elles, une pièce arrivée cassée est remplacée ou remboursée : c’est notre responsabilité, pas la vôtre.
Je veux modifier mon adresse de livraison
Tant que le colis n’est pas parti, c’est possible. Écrivez-nous vite avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois l’expédition lancée, seul le transporteur peut intervenir, depuis son propre suivi.
En attendant, les pièces qui partent le plus
Le port est calculé par tranche de poids, pas par article : une pièce de plus dans le même colis ne coûte rien de plus en transport. Et la livraison est offerte dès 90 €.
