Frais et délais de livraison
Expédition sous 3 jours ouvrés. Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
| Montant de la commande | Frais de port |
|---|---|
| Moins de 90 € | 5,90 € |
| 90 € et plus | Offerts |
Le port est calculé par tranche de poids, pas par article. Trois pièces dans le même colis coûtent le même transport qu’une seule : c’est pour ça que la livraison devient gratuite à partir de 90 €. Ce n’est pas un geste commercial, c’est le fonctionnement réel du transport.
Emballage
Toutes les pièces contiennent du verre soufflé. Elles partent avec un calage sur toutes les faces, le verre et le bois protégés séparément. Sur les grands formats, au-delà de 5 kg, nous faisons doubler l’emballage avant le départ du colis.
Si le colis arrive abîmé
C’est le point le plus important de cette page, alors autant être direct.
Photographiez le colis avant de l’ouvrir, dès que vous constatez qu’il est enfoncé, déchiré ou mouillé. Puis photographiez la pièce après ouverture, sous plusieurs angles, en gardant l’emballage.
Ces photos sont ce qui permet un remplacement ou un remboursement immédiat, sans discussion. Sans elles, le dossier devient beaucoup plus long.
Signalez-nous la casse dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous répondons sous un jour ouvré.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. C’est le délai légal prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous depuis la page contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmons la marche à suivre par retour.
La pièce doit revenir complète, dans son emballage d’origine si possible, et dans un état permettant sa revente. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de casse au transport.
Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé à la commande.
Retour d’une pièce cassée ou non conforme
Si la pièce est arrivée cassée, ou si elle ne correspond pas à ce qui était annoncé, le retour est à notre charge et le remplacement ou le remboursement est intégral. Les photos demandées plus haut suffisent, vous n’avez rien à renvoyer avant notre accord.
Ce qui n’est pas un défaut
Autant le dire clairement pour éviter les malentendus.
Ces pièces sont faites à la main, une par une, sur des racines naturelles. Les éléments suivants sont normaux et ne constituent pas un motif de non-conformité :
- Des bulles d’air dans le verre, en nombre et en taille variables
- Des parois d’épaisseur inégale sur une même pièce
- Un bord supérieur qui n’est pas parfaitement horizontal
- Une cicatrice ronde au fond du verre, la marque de la canne du souffleur
- Une marque brune ou noire sur le bois, à l’endroit où le verre en fusion s’est posé
- Un écart de 1 à 3 cm par rapport aux dimensions annoncées
- Une forme de racine différente de celle de la photo
Une fissure dans le verre, un éclat, un bois fendu ou un verre qui ne tient pas dans son socle, en revanche, sont des défauts. Signalez-les, ils sont couverts.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est envoyé par email au moment de l’expédition. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos indésirables avant de nous écrire : c’est le cas le plus fréquent.